Vous aviez prévu de partir en voyage et avez réservé vos billets d’avion il y a plusieurs semaines. Malheureusement à cause d’une grève, d’un problème météorologique ou d’un avion en panne et votre vol est annulé. Soyez sans crainte, remboursement ou réacheminement, il existe des solutions pour régler le problème.
Quelles sont les obligations de la compagnie en cas d’annulation de vol ?
Quand un vol est annulé, il faut savoir qu’en tant que passager, vous n’êtes pas responsable de cet incident. Ce type de situation est bien évidemment entre les mains de la compagnie aérienne elle-même.
En soi, une compagnie aérienne, quel que soit son statut ou sa popularité auprès des passagers, se doit de respecter minutieusement les horaires de ses vols. Si de potentiels incidents peuvent arriver dans une compagnie, celle-ci se doit de prévenir au plus vite ses passagers et le cas échéant, apporter une solution pour que votre voyage entre amis n’en soit pas terni.
Concernant les obligations que la compagnie aérienne se doit de suivre, les choix sont les suivantes :
- Le remboursement du billet des passagers dans un délai de sept jours
- Le réacheminement vers la destination ultime dans des conditions similaires
Dans le cas des passagers, il faut savoir que la compagnie aérienne est également tenue de prendre en charge ses passagers. Dans cette prise en charge, de nombreux services doivent être appliqués pour les passagers, notamment :
- Des rafraîchissements ainsi que de la nourriture
- Un hébergement à l’hôtel si l’attente du vol de remplacement se prolonge
- La prise en charge du transport aller et retour de l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement
À noter que si votre vol est en correspondance et que seule une partie est annulée, vous n’aurez pas le remboursement total de votre voyage. Seule la partie annulée sera remboursée. Vous pouvez choisir ou non de prendre le premier vol, et prendre un autre avion sur la seconde partie du trajet.
Si la première partie de votre voyage est annulée, et que vous ratez votre correspondance, pour l’Amérique du Nord, par exemple, la compagnie aérienne doit vous trouver un autre billet, sauf si vous étiez au courant de l’annulation 14 jours avant le vol.
Quels sont mes droits en tant que passager ?
Dès qu’un vol est annulé, en tant que passager, vous avez bien entendu des droits. Parmi ces droits, il faut savoir que la compagnie aérienne doit :
- Vous avoir prévenu au moins 7 jours à l’avance
- Être responsable de l’annulation, et non vous
- Être européenne, ou le cas échéant, doit décoller de l’Union européenne
- Vous accorder une demande de remboursement du billet d’avion
- Vous accorder une indemnisation
- Vous laisser la possibilité de réclamer votre indemnisation dans les 5 ans suivant votre voyage
Pour un vol d’Air France un remboursement est possible en cas d’annulation de votre trajet. Vous pouvez vous référer à AirHelp pour obtenir de l’aide et des informations. AirHelp est un expert en droits des passagers aériens et est là pour vous accompagner convenablement dans votre demande auprès de la compagnie aérienne
En tant que passager, vous pouvez notamment anticiper ces deux gestes à effectuer quand vous apprenez que votre vol a été annulé :
- Renseignez-vous sur la raison de l’annulation de votre vol
- Rassemblez les justificatifs qui pourront vous être utile par la suite (tickets de caisse ou bons d’achat)
Quels recours possibles ?
Les recours possibles quand vous faites face à un vol annulé sont les suivants. Il est tout à fait possible que la compagnie aérienne puisse vous rembourser votre billet. Toutefois, celle-ci a un délai de 7 jours francs, et cela concerne bien sûr les passagers ayant décidé de ne pas attendre le prochain vol disponible.
Concernant ce type de remboursement, il faut également savoir que la compagnie doit vous le proposer. Vous n’aurez aucune démarche complémentaire à effectuer. Le paiement peut se réaliser de plusieurs manières, notamment :
- En espèces
- Par virement bancaire électronique ou classique
- Par chèque
Néanmoins, le type de paiement est choisi par la compagnie aérienne. Un autre recours est aussi envisageable de la part de la compagnie aérienne : l’offre d’un bon d’achat. Vous pouvez bien évidemment refuser ce dernier.
Pour celles et ceux qui se pencheraient sur l’éventualité d’effectuer une demande d’indemnisation, la compagnie aérienne doit obligatoirement vous donner un document dans lequel sont indiquées les instructions pour réaliser la demande d’indemnisation. Concernant le montant, ce dernier dépendra de la longueur du vol.
